售后服务及培训方案

一、工程维护保养、响应承诺

　　本着“真正的销售从售前、售中、售后服务开始”的经营理念，针对放射机房防护的特点，对工程售后服务作如下承诺：

　　1、维护保养承诺

　　为满足用户的各种需求，我公司成立了售后技术服务部，其维修点遍布全国十多个省市，专门从事本公司辐射防护的维修和技术咨询，每个维修点配备1至3名技术人员。目前在公司总部配有4名机动人员，总部（奉化莼湖）设有7×24小时热线售后服务电话：0574-59551187 18667867816。

　　2、免费维保年限及相关服务内容

　　1) 质保期内承诺：

　　　① 工程中整个系统免费。

　　　② 工程质保期内每六个月对防护门进行一次检测，每年对防护门进行一次复调，保修期满后为用户提供一套完整的运行测试记录。

　　　③ 保修期前半年本公司派专业技术人员驻用户现场进行相关系统维护及检修工作。

　　　④ 保修期内凡属质量引起的故障，本公司承担全部费用，因使用不当引起的故障需更换设备或原器件的费用按投标价中单价收取。

　　　⑤ 在工程缺陷保修结束时，由我公司专业工程师对系统设备进行一次测试，对于解决设备的任何故障必须取得院方同意,故障解决后我公司将一式两份报告结贵院。

　　2) 质保期满后承诺：

　　　① 保修期满后二年内每半年回访医院工程质量、使用情况一次。

　　　② 保修期满后二年外每隔一年，由院方提出一次维修保养，费用可双方按实际工程量协商，也可与院方签定工程维修、保养协议。

　　　③ 保修期满后，公司长期以投标单价优惠价格提供各种原厂配件。承诺价格按投标价中单价收取。

　　3) 故障修复及响应时间、处罚承诺

　　　① 故障响应时间承诺

　　　一旦接到用户要求维修、发生紧急故障及急需零配件，接到用户维修电话在30分内响应，2小时内派专职维修工程师到达现场处理故障，减少用户对售后服务的后顾之忧，真正做到售后服务响应及时、便捷。

　　　② 故障修复时间承诺

　　　　 a) 一般故障如更换零配件或维修等情况修复时间在1小时内完成并保证达到使用要求。

　　　　 b) 主要设备出现重大故障保证在12小时内修复并保证达到使用要求。

　　　③ 处罚措施承诺

　　　　 a) 如维修零配件在规定时间无法修复保证免费提供全新的整件部件供院方使用。

　　　　 b) 如未按规定修复时间内完成修复工作按每次处罚500元计算。

　　　　 c) 因产品质量原因免费重新提供备品。

　　　　 d) 本公司为负责贵院此项维修工作的唯一售后服务公司，维修工作保证不出现转包现象，一经发现愿意承担5000元的经济处罚。

二、技术服务

　　技术服务包括6个方面的内容：

　　1. 信息服务：我公司将与用户建立长期、稳定的联系，及时取得用户对产品的各种意见和要求，指导用户正确使用和保养产品；

　　2. 安装调试服务：根据用户要求在现场（或指导用户）进行产品的安装调试工作；

　　3. 维修服务：维修服务一般分为定期与不定期两类。定期技术维修是按产品维修计划和服务项目所规定的维修类别进行的服务工作。不定期维修是指产品在运输和使用过程中由于偶然事故而需要提供的维修服务；

　　4. 供应服务：我公司长期向用户提供产品的有关备品配件和易损件；

　　5. 技术文献服务：向用户提供产品说明书、使用说明书、维修手册以及易损件、备件设计资料等有关技术文件；

　　6. 培训服务：为用户培训操作和维修人员。培训内容主要是讲解产品工作原理，帮助用户掌握操作技术和维护保养常识等。

三、 技术培训

　　1、工程从进场施工、中途施工、竣工验收如院方需内部维修操作人员进行施工工艺操作学习，本公司均免费提供技术培训。

　　2、工程竣工验收合格后，公司派二名具有十年以上工作经验的机械、电气控制师傅在院方驻留3天，协助院方做好开业前的交接工作并免费负责对工程使用、维护、保养、操作、管理的指导及培训工作，直至院方技术人员、维修人员、操作人员能熟练操作为止。

　　具体培训计划如下：

　　第一天      讲解防护知识、讲解操作规程、使用方法；

　　第二天      讲解简单故障如何排除方法；

　　第三天      讲解主要设备重大故障时如何应急处理方法；

　　第四天      现场操作，直至培训人员合格、发放维修服务联系单及用户手册。

　　1) 培训时间：工程竣工前与院方协商确定时间，培训在5天内完成。

　　2) 培训人数：管理、操作、维修人数由院方定。

　　3) 培训水平：我方工程师培训到院方工作人员全部掌握运行操作、维修保养技术，并能达到正确检修、维护、排除中等故障水平为止。

　　4) 培训地点：由院方定，一般均在医院内。

　　5) 培训费用：本公司免费提供培训。